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FAQ's/Info
Hier finden Sie weitere wichtige Informationen:
Hofer-Reisegutschein
einlösen
Zahlungsabwicklung
bei online Buchung im Internet
Erscheinungstermin der
Reiseangebote
Buchungszeitraum
Gibt es einen
Hofer Reisekatalog?
Reservierungsbestätigung
Reiseunterlagen
Rabatte
Sicherheit
Spezialanfragen
Zahlung/Reiseunterlagen
Visum für
ausländische Staatsbürger
Flugzeiten
Last Minute Angebote
Maximalbelegung + Baby
Namensänderungen
bei Flugreisen
Gültiger
Reisepass bei Flugreisen
Hofer-
Reisegutschein einlösen
Hofer- oder ers-Reisegutscheine können Sie bei
Buchung unserer Reiseangebote (außer Last-Minute) einlösen.
Teilen Sie uns dies bitte
bei Buchung durch einen entsprechenden Eintrag im dafür
vorgesehenen Feld mit! Bitte beachten Sie: der Original-Gutschein muss
bitte in jedem Fall per Post an uns geschickt werden: Hofer Reisen,
Buchungszentrale, c/o Eurotours, Kirchberger Straße 8, 6370
Kitzbühel/Tirol. Der Gutscheinwert
wird Ihnen nach Eingang des/r Original-Gutscheine/s auf den
fälligen Reisepreis gutgeschrieben oder zurückerstattet (bei
Kreditkartenzahlung).
Zahlungsabwicklung
bei telefonischen- bzw. online-Buchungen
Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl. Bitte
beachten Sie, dass die Reiseunterlagen erst nach vollständigem
Zahlungseingang versandt werden können.
Buchungen, die weniger als 14 Tage vor dem Abreistermin getätigt
werden, sind nur mittels Kreditkartenzahlungen möglich.
a) Zahlung per Rechnung/Erlagschein (bei Buchungen bis 21 Tage vor
Abreise)
b) Zahlung mittels
Banküberweisung bzw. per Telebanking (bei Buchungen bis 14 Tage
vor Abreise)(*)
c) Zahlung mit Kreditkarte (SSL-gesichert)(**)
Nachdem Sie Ihre Buchungsdaten in die Buchungsmaske eingetragen haben
(weiter mit "Buche als fixe
Reservierung") können Sie noch aus
optional zubuchbaren Leistungen (wie z. B. dem Hofer-Reiseschutz)
wählen
und gelangen dann zur Zahlungsinformation bzw. Abwicklung.
Zahlung/Abbuchung über die Bankomatkarte ist leider nicht
möglich!
(*) Für die Banküberweisung stellen wir Ihnen ein eigenes
Formular zur Verfügung, mit dem Sie den Überweisungsauftrag
an Ihre Bank übergeben können. Bei Telebanking tragen Sie
bitte unbedingt die Vorgangsnummer im Feld Kundendaten ein. Sie
erleichtern uns damit die Zuordnung Ihrer Zahlung.
(**) Sie können generell mit Kreditkarte bezahlen. Mittels
SSL-gesicherter Verbindung ist ein größtmöglicher
Datenschutz gewährleistet. Bitte beachten Sie, dass bei
Kreditkartenzahlung der gesamte Reisepreis am Buchungstag abgebucht
wird, unabhängig davon, wann Ihre Reise stattfindet.
Buchungen, die weniger als 14 Tage vor dem Abreistermin getätigt
werden, sind nur mittels Kreditkartenzahlungen möglich.
Erscheinungstermin
der Reiseangebote
Wöchentlich erscheinen neue Reiseangebote. Entweder mittels
Hofer-Flugblatt (mit Reisen alle 14 Tage auf der letzten Seite,
Postversand "An einen Haushalt") oder mittels in den Hofer-Märkten
aufliegenden Flugblättern mit dem Titel "Reisehits". Alle unsere
Angebote sind zeitgleich mit dem Erscheinen unserer Drucksorten auch im
Internet dargestellt und online buchbar. Mit Ausnahme der Produkte in
den Monatskatalogen sind unsere Angebote im Regelfall 14 Tage buchbar.
Achtung: Bitte beachten Sie, dass die Produkte am letzten Tag der
"Buchbar von ... bis ..."- Periode bis längstens 20.00 Uhr buchbar
sind.
Tipp: über den Hofer Reise-Newsletter werden Sie bereits einen Tag
vor Erscheinen über die neuen Angebote informiert. Über
unseren Newsletter-Service erhalten Sie außerdem nützliche
Informationen, wie z. B. geänderte Erscheinungstermine,
zusätzliche Angebote auf unseren Internetseiten, usw. Für
unseren Newsletter können Sie sich ganz einfach im Menü oben
anmelden. Unser News-Service kann natürlich auch jederzeit und
ganz einfach wieder storniert werden.
Buchungszeitraum
Auf den Flugblättern bzw. in den Katalogen finden Sie immer in der
Kopfleiste den Vermerk "Buchbar von ..... bis .....". In diesem
Buchungszeitraum sind die Angebote jeweils von spätestens 00:00
Uhr des angegebenen Starttages bis längstens 20:00 Uhr des letzten
Tages des Buchungszeitraums buchbar. In der Zeit von 20.00 bis 24.00
Uhr werden die Angebote auf unserer Internetplattform aktualisiert und
online Buchungen sind nur eingeschränkt bzw. nicht möglich.
Wir danken für Ihr Verständnis.
Gibt
es einen Hofer Reisekatalog?
Zusätzlich zu den wöchentlich präsentierten
Reiseangeboten in den Flugblättern gibt es monatlich auch zwei
Kataloge. Diese 24 Kataloge pro Jahr werden über eigene
Prospektständer (im Regelfall im Ausgangsbereich) in den
Hofer-Märkten verteilt. Die Angebote sind immer ab Erscheinen des
Kataloges für ein Monat buchbar
(z.B. März-Kataloge vom 01.03. bis 31.03. bzw. vom 15.03. bis
14.04. usw.). Achtung: Bitte
beachten Sie, dass die Produkte am letzten Tag der "Buchbar von
... bis ..."- Periode bis längstens 20.00 Uhr buchbar sind.
Tipp: über den Hofer Reisen-Newsletter werden Sie rechtzeitig
über das Erscheinen eines neuen Kataloges informiert.
Über unseren Newsletter-Service erhalten Sie außerdem
nützliche Informationen, wie z. B. geänderte
Erscheinungstermine, zusätzliche Angebote auf unseren
Internetseiten, usw. Für unseren Newsletter können Sie sich
ganz einfach im Menü oben anmelden. Unser News-Service kann
natürlich auch jederzeit und ganz einfach wieder storniert werden.
Reservierungsbestätigung
Neben der Reservierungsbestätigung über Bildschirm bzw.
E-mail bei online Buchung erhalten Sie
wenige Tage nach Ihrer Buchung eine ausführliche,
schriftliche Reservierungsbestätigung Ihrer gebuchten Leistungen.
Dieser Bestätigung liegt/liegen auch Ihr/e Zahlschein/e bei
(ausgenommen, Sie haben sich für die Bezahlung mit Kreditkarte
oder Banküberweisung/Faxbestätigung entschieden - dann ist
dies auf der Bestätigung entsprechend angeführt).
Reiseunterlagen
Bis ca. 10 - 7 Tage vor Reiseantritt erhalten Sie nach vollem
Zahlungseingang Ihre Reiseunterlagen (Hotelgutschein, Informationen,
evtl. Flugtickets, usw.) zugesandt.
Rabatte
Wir freuen uns, dass es uns gelungen ist, bereits vom Start weg so
viele Stammkunden zu gewinnen. Danke für Ihr Vertrauen! Da wir
unsere Angebote immer mit dem bestmöglichen
Preis-/Leistungsverhältnis kalkulieren, gewähren wir
bei unseren Reisen generell keine Rabatte. Dies gilt auch für
Pressevertreter, Reisebüroexpedienten und Mitarbeiter aus dem
eigenen Konzern.
Sicherheit
Grundsätzlich wählen wir unsere Reiseziele - auch was den
Sicherheitsaspekt betrifft - immer nach bestem Wissen
und Gewissen aus. Kurzfristig eintretende Ereignisse und
Vorfälle können natürlich auch wir nicht ausschliessen.
In Krisenfällen und Notsituationen halten wir uns - mangels
anderer gesetzlicher Vorgaben - an die in Österreich bewährte
Regelung, dass Reisen dann kostenlos storniert werden können,
wenn vom Außenministerium eine ausdrückliche Reisewarnung
für das Zielland ausgesprochen wird. In allen anderen Fällen
gelten unsere Stornobedingungen.
Spezialanfragen
Gerne berücksichtigen wir Wünsche und Anregungen unserer
Kunden bei zukünftigen Ausschreibungen. Wenn wir bei einem unserer
Aktionsangebote z.B. nur Doppelzimmer ausschreiben, dann bedeutet dies,
dass wir für diese Sonderaktion auch nur Kontingente in
diesem Zimmertyp verfügbar haben. Dies gilt auch dann, wenn es im
Hotel auch andere Zimmertypen gibt.
Zahlung/Reiseunterlagen
Bitte beachten Sie, dass die Reiseunterlagen erst nach
vollständiger Bezahlung des Reisepreises von uns versandt werden
können. Zur der auf dem Zahlschein angeführten
Fälligkeit muß der angeführte Betrag auf unserem Konto
eingegangen sein. Bitte berücksichtigen Sie daher bei Ihrem
Zahlungsauftrag den Bankweg von bis zu 5 Tagen. Ausnahme: siehe Punkt
Last Minute Angebote.
Visum
für ausländische Staatsbürger
Bitte beachten Sie, dass sämtliche unserer Visuminformationen
immer nur für österreichische Staatsbürger (Inhaber
eines österreichischen Reisepasses) gelten. Für
ausländische Staatsbürger gelten oft andere Visumbestimmungen.
Ausländische Staatsbürger, auch wenn sie ihren Wohnsitz in
Österreich haben (entscheidend ist der Reisepass), sind
selbst für die zeitgerechte Visumbesorgung verantwortlich. Der von
den ausländischen Botschaften in Österreich
veröffentlichte Betrag pro Person (Basis Gruppenvisum) wird beim
Reisepreis in Abzug gebracht.
Flugzeiten
Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Flugzeiten unverbindlich sind.
Es gelten die mit den Reiseunterlagen (Tickets) zugesandten Flugzeiten
unserer Partner (Reiseveranstalter, Fluglinien). Auch kuzrfristig
bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie der
Airline
oder des Flugzeuges ausdrücklich vorbehalten. Vor allem zu
Spitzenzeiten mit großer Nachfrage (Ferientermine) werden oft
zusätzliche Flugkapazitäten eingerichtet. Dadurch
läßt es sich nicht
vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachflug
durchgeführt
werden müssen.
Last
Minute Angebote
Bitte beachten Sie, dass bei unseren Lastminute-Angeboten
besondere
Bestimmungen zur Anwendung kommen:
Aufgrund der kurzen Zeit zwischen Buchungs- und Anreisedatum kann die
Bezahlung des gesamten Reisepreises nur mit Kreditkarte erfolgen. Ein
Postversand der Reiseunterlagen ist zeitlich nicht möglich. Bitte
drucken Sie sich die Online-Reservierungsbestätigung aus. Darauf
finden
Sie die Informationen bezüglich Flugzeiten und wo Ihre
Reiseunterlagen
am jeweiligen Abflughafen für Sie hinterlegt werden. Bitte seien
Sie
zeitgerecht am Flughafen! Bei PKW-Reisen erhalten Sie Ihre Unterlagen
entweder per Fax oder per E-Mail (bitte daher unbedingt Faxnummer
und/oder E-Mail-Adresse bei Buchung angeben). Bitte beachten Sie, dass
es abhängig vom jeweiligen Abflughafen Flughafenzuschläge und
limitierte Verfügbarkeiten geben kann.
Maximalbelegung +
Baby
Bitte beachten Sie, dass viele Hotels (vor allem in Italien) es
nicht akzeptieren, wenn Sie zusätzlich zur ausgeschriebenen
Maximalbelegung eines
Zimmers auch noch ohne ausdrückliche Rücksprache ein Baby
mitnehmen. Baby's müssen - unabhängig davon, ob sie vor Ort
ein Gitterbett brauchen oder im Elternbett schlafen - bei bereits
erreichter Vollbelegung des
Zimmers mit z.B. 2 EW + 2 Kinder bitte extra bei uns angefragt werden.
Ob das
zusätzliche Baby im Zimmer vom Hotel akzeptiert wird und über
allfällig anfallende Mehrkosten - diese sind vor Ort zu bezahlen -
können wir Sie nach
Rücksprache mit dem Hotel informieren. Die Eintragung dieser
Info/Anfrage bei Buchungs ins
Feld "Bemerkungen" reicht nicht aus.
Namensänderungen
bei Flugreisen
Bitte beachten Sie, dass wir für Namensänderungen bei
gebuchten Flugreisen die dafür von den Fluglinien verlangten
Gebühren an Sie weiter
verrechnen müssen. Die Kosten belaufen sich je nach Fluglinie auf
ca. EUR 50,-- bis EUR
100,-- pro Person. Bitte berücksichtigen Sie dies daher vor allem
bei Ihrer online
Buchung und überprüfen Sie die eingegebenen Namen vor
Abschluß der Buchung auf die
richtige Schreibweise. Überprüfen Sie die Schreibweise der
Namen bitte auch nochmals
bei Erhalt unserer Reservierungsbestätigung. Sollten Sie einen
Fehler entdecken,
teilen Sie uns dies bitte umgehend mit; innerhalb weniger Tage nach
Buchung
können wir noch versuchen, eine Namensänderung bzw.
-korrektur kostenlos von der Fluglinie zu bekommen.
Gültiger
Reisepass bei Flugreisen
Bitte
beachten
Sie, dass Fluglinien seit Umstellung auf die elektronischen
Tickets beim Check In am Flughafen - unabhängig von geltenden
Behördenregelungen
und nationalen
Gesetzen für die Einreise im jeweiligen Zielland
(Schengen-Abkommen etc.) -
einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis
verlangen. Kunden
ohne gültiges Dokument können von der Fluglinie beim Check In
abgewiesen
werden.
Sie haben noch Fragen? -
Bitte schicken Sie eine E-mail an unser Serviceteam
oder rufen Sie uns an +43
(0)5356 606129, wir helfen gerne weiter!
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