FAQ's/Info

Hier finden Sie weitere wichtige Informationen:

  • Hofer-Reisegutschein einlösen

  • Zahlungsabwicklung bei online Buchung im Internet

  • Erscheinungstermin der Reiseangebote

  • Buchungszeitraum

  • Gibt es einen Hofer Reisekatalog?

  • Reservierungsbestätigung

  • Reiseunterlagen

  • Rabatte

  • Sicherheit

  • Spezialanfragen

  • Zahlung/Reiseunterlagen

  • Visum für ausländische Staatsbürger

  • Flugzeiten

  • Last Minute Angebote

  • Maximalbelegung + Baby

  • Namensänderungen bei Flugreisen

  • Gültiger Reisepass bei Flugreisen



  • Hofer- Reisegutschein einlösen
    Hofer-Reisegutscheine können Sie bei Buchung unserer Reiseangebote einlösen. Die Gutscheinnummer(n) bitte bei telefonischer Buchung in der Buchungszentrale angeben oder bei direkter Buchung im Internet im dafür vorgesehenen Feld eintragen. Der Gutscheinwert wird einmalig auf den fälligen Reisepreis der Buchung gutgeschrieben und der Gutschein damit entwertet. Eine Barablöse ist nicht möglich.
     

    Zahlungsabwicklung bei telefonischen- bzw. online-Buchungen
    Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Auswahl. Bitte beachten Sie, dass die Reiseunterlagen erst nach vollständigem Zahlungseingang versandt werden können.
    Buchungen, die weniger als 18 Tage vor dem Abreistermin getätigt werden, sind nur mittels Kreditkartenzahlungen möglich.

    a) Zahlung per Rechnung/Erlagschein (bei Buchungen bis einschließlich 18 Tage vor Abreise)
    b) Zahlung mit Kreditkarte (mittels SSL-gesicherter Verbindung ist ein größtmöglicher Datenschutz gewährleistet)

    Zahlung/Abbuchung über die Bankomatkarte ist leider nicht möglich!

    Erscheinungstermin der Reiseangebote
    Wöchentlich erscheinen neue Reiseangebote. Entweder mittels Hofer-Flugblatt (mit Reisen alle 14 Tage auf der letzten Seite, Postversand "An einen Haushalt") oder mittels in den Hofer-Märkten aufliegenden Flugblättern mit dem Titel "Reisehits". Alle unsere Angebote sind zeitgleich mit dem Erscheinen unserer Drucksorten auch im Internet dargestellt und online buchbar. Mit Ausnahme der Produkte in den Monatskatalogen sind unsere Angebote im Regelfall 14 Tage buchbar. Achtung: Bitte beachten Sie, dass die Produkte am letzten Tag der "Buchbar von ... bis ..."- Periode bis längstens 20.00 Uhr buchbar sind.

    Tipp: über den Hofer Reise-Newsletter werden Sie bereits einen Tag vor Erscheinen über die neuen Angebote informiert. Über unseren Newsletter-Service erhalten Sie außerdem nützliche Informationen, wie z. B. geänderte Erscheinungstermine, zusätzliche Angebote auf unseren Internetseiten, usw. Für unseren Newsletter können Sie sich ganz einfach im Menü oben anmelden. Unser Newsletter-Service kann natürlich auch jederzeit und ganz einfach wieder storniert werden.


    Buchungszeitraum
    Auf den Flugblättern bzw. in den Katalogen finden Sie immer in der Kopfleiste den Vermerk "Buchbar von ..... bis .....". In diesem Buchungszeitraum sind die Angebote jeweils von spätestens 00:00 Uhr des angegebenen Starttages bis längstens 20:00 Uhr des letzten Tages des Buchungszeitraums buchbar. In der Zeit von 20.00 bis 24.00 Uhr werden die Angebote auf unserer Internetplattform aktualisiert und online Buchungen sind nur eingeschränkt bzw. nicht möglich. Wir danken für Ihr Verständnis.


    Gibt es einen Hofer Reisekatalog?
    Zusätzlich zu den wöchentlich präsentierten Reiseangeboten in den Flugblättern gibt es monatlich auch zwei Kataloge. Diese 24 Kataloge pro Jahr werden über eigene Prospektständer (im Regelfall im Ausgangsbereich) in den Hofer-Märkten verteilt. Die Angebote sind immer ab Erscheinen des Kataloges für ein Monat buchbar (z.B. März-Kataloge vom 01.03. bis 31.03. bzw. vom 15.03. bis 14.04. usw.). Achtung: Bitte beachten Sie, dass die Produkte am letzten Tag der "Buchbar von ... bis ..."- Periode bis längstens 20.00 Uhr buchbar sind.

    Tipp: über den Hofer Reisen-Newsletter werden Sie rechtzeitig über das Erscheinen eines neuen Kataloges informiert. Über unseren Newsletter-Service erhalten Sie außerdem nützliche Informationen, wie z. B. geänderte Erscheinungstermine, zusätzliche Angebote auf unseren Internetseiten, usw. Für unseren Newsletter können Sie sich ganz einfach im Menü oben anmelden. Unser News-Service kann natürlich auch jederzeit und ganz einfach wieder storniert werden.


    Reservierungsbestätigung
    Neben der Reservierungsbestätigung über Bildschirm bzw. E-mail bei online Buchung erhalten Sie wenige Tage nach Ihrer Buchung eine ausführliche, schriftliche Reservierungsbestätigung Ihrer gebuchten Leistungen.
    Dieser Bestätigung liegt/liegen auch Ihr/e Zahlschein/e bei (ausgenommen, Sie haben sich für die Bezahlung mit Kreditkarte entschieden). Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Reservierungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-mail gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass solche Buchungen nur mit einer E-mail Adresse zugelassen werden.


    Reiseunterlagen
    Bis ca. 10 - 7 Tage vor Reiseantritt erhalten Sie nach vollem Zahlungseingang Ihre Reiseunterlagen (Hotelgutschein, Informationen, evtl. Flugtickets, usw.) zugesandt. Bei Buchungen, die weniger als 7 Tage vor Anreise getätigt werden, können die Reservierungsbestätigung und die Reiseunterlagen nur per E-mail gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass solche Buchungen nur mit einer E-mail Adresse zugelassen werden.


    Rabatte
    Wir freuen uns, dass es uns gelungen ist, bereits vom Start weg so viele Stammkunden zu gewinnen. Danke für Ihr Vertrauen! Da wir unsere Angebote immer mit dem bestmöglichen Preis-/Leistungsverhältnis kalkulieren, gewähren wir bei unseren Reisen generell keine Rabatte. Dies gilt auch für Pressevertreter, Reisebüroexpedienten und Mitarbeiter aus dem eigenen Konzern.


    Sicherheit
    Grundsätzlich wählen wir unsere Reiseziele - auch was den Sicherheitsaspekt betrifft - immer nach bestem Wissen und Gewissen aus. Kurzfristig eintretende Ereignisse und Vorfälle können natürlich auch wir nicht ausschliessen. In Krisenfällen und Notsituationen halten wir uns - mangels anderer gesetzlicher Vorgaben - an die in Österreich bewährte Regelung, dass Reisen dann kostenlos storniert werden können, wenn vom Außenministerium eine ausdrückliche Reisewarnung für das Zielland ausgesprochen wird. In allen anderen Fällen gelten unsere Stornobedingungen.


    Spezialanfragen
    Gerne berücksichtigen wir Wünsche und Anregungen unserer Kunden bei zukünftigen Ausschreibungen. Wenn wir bei einem unserer Aktionsangebote z.B. nur Doppelzimmer ausschreiben, dann bedeutet dies, dass wir für diese Sonderaktion auch nur Kontingente in diesem Zimmertyp verfügbar haben. Dies gilt auch dann, wenn es im Hotel auch andere Zimmertypen gibt.


    Zahlung/Reiseunterlagen
    Bitte beachten Sie, dass die Reiseunterlagen erst nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises von uns versandt werden können. Zur der auf dem Zahlschein angeführten Fälligkeit muß der angeführte Betrag auf unserem Konto eingegangen sein. Bitte berücksichtigen Sie daher bei Ihrem Zahlungsauftrag den Bankweg von bis zu 5 Tagen. Ausnahme: siehe Punkt Last Minute Angebote.


    Visum für ausländische Staatsbürger
    Bitte beachten Sie, dass sämtliche unserer Visuminformationen immer nur für österreichische Staatsbürger (Inhaber eines österreichischen Reisepasses) gelten. Für ausländische Staatsbürger gelten oft andere Visumbestimmungen. Ausländische Staatsbürger, auch wenn sie ihren Wohnsitz in Österreich haben (entscheidend ist der Reisepass), sind selbst für die zeitgerechte Visumbesorgung verantwortlich. Der von den ausländischen Botschaften in Österreich veröffentlichte Betrag pro Person (Basis Gruppenvisum) wird beim Reisepreis in Abzug gebracht.

    Flugzeiten
    Bitte beachten Sie, dass die angegebenen Flugzeiten unverbindlich sind. Es gelten die mit den Reiseunterlagen (Tickets) zugesandten Flugzeiten unserer Partner (Reiseveranstalter, Fluglinien). Auch kuzrfristig bleiben Änderungen der Flugzeiten, Streckenführung sowie der Airline oder des Flugzeuges ausdrücklich vorbehalten. Vor allem zu Spitzenzeiten mit großer Nachfrage (Ferientermine) werden oft zusätzliche Flugkapazitäten eingerichtet. Dadurch läßt es sich nicht vermeiden, dass Flüge auch am Abend oder als Nachflug durchgeführt werden müssen.

    Last Minute Angebote
    Bitte beachten Sie, dass bei unseren Lastminute-Angeboten besondere Bestimmungen zur Anwendung kommen: Aufgrund der kurzen Zeit zwischen Buchungs- und Anreisedatum kann die Bezahlung des gesamten Reisepreises nur mit Kreditkarte erfolgen. Da wir unseren Kunden eine reibungslose Abwicklung des Unterlagenversandes garantieren möchten, haben wir zwischen der Buchung und der Anreise ein Zeitfenster von mindestens 1 Werktag gelegt. Ein Postversand der Reiseunterlagen ist zeitlich nicht möglich. Bitte drucken Sie sich die Online-Reservierungsbestätigung aus. Darauf finden Sie die Informationen bezüglich Flugzeiten und wo Ihre Reiseunterlagen am jeweiligen Abflughafen für Sie hinterlegt werden. Bitte seien Sie zeitgerecht am Flughafen! Bei PKW-Reisen erhalten Sie Ihre Unterlagen per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass es abhängig vom jeweiligen Abflughafen Flughafenzuschläge und limitierte Verfügbarkeiten geben kann.

    Maximalbelegung + Baby
    Eigenanreise:
    Bitte beachten Sie, dass viele Hotels (vor allem in Italien) es nicht akzeptieren, wenn Sie zusätzlich zur ausgeschriebenen Maximalbelegung eines Zimmers auch noch ohne ausdrückliche Rücksprache ein Baby mitnehmen. Babys müssen - unabhängig davon, ob sie vor Ort ein Gitterbett brauchen oder im Elternbett schlafen - bei bereits erreichter Vollbelegung des Zimmers mit z.B. 2 EW + 2 Kinder bitte extra bei uns angefragt werden. Ob das zusätzliche Baby im Zimmer vom Hotel akzeptiert wird und über allfällig anfallende Mehrkosten - diese sind vor Ort zu bezahlen - können wir Sie nach Rücksprache mit dem Hotel informieren. Die Eintragung dieser Info/Anfrage bei Buchung ins Feld "Bemerkungen" reicht nicht aus.

    Flugreisen:
    Eine Überbelegung bzw. Mitnahme von zusätzlichen Babys und Kindern ist in keinem Fall möglich.

    Namensänderungen bei Flugreisen
    Bitte beachten Sie, dass wir für Namensänderungen bei gebuchten Flugreisen die dafür von den Fluglinien verlangten Gebühren an Sie weiter verrechnen müssen. Die Kosten belaufen sich je nach Fluglinie auf ca. EUR 50,-- bis EUR 100,-- pro Person. Bitte berücksichtigen Sie dies daher vor allem bei Ihrer online Buchung und überprüfen Sie die eingegebenen Namen vor Abschluß der Buchung auf die richtige Schreibweise. Überprüfen Sie die Schreibweise der Namen bitte auch nochmals bei Erhalt unserer Reservierungsbestätigung. Sollten Sie einen Fehler entdecken, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit; innerhalb weniger Tage nach Buchung können wir noch versuchen, eine Namensänderung bzw. -korrektur kostenlos von der Fluglinie zu bekommen.

    Gültiger Reisepass bei Flugreisen
    Bitte beachten Sie, dass Fluglinien seit Umstellung auf die elektronischen Tickets beim Check In am Flughafen - unabhängig von geltenden Behördenregelungen und nationalen Gesetzen für die Einreise im jeweiligen Zielland (Schengen-Abkommen etc.) - einen gültigen Reisepass oder einen gültigen Personalausweis verlangen. Kunden ohne gültiges Dokument können von der Fluglinie beim Check In abgewiesen werden.

    Sie haben noch Fragen? - Bitte schicken Sie eine E-mail an unser Serviceteam oder rufen Sie uns an +43 (0)5356 606129, wir helfen gerne weiter!



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